万宁中国宣布推出大健康战略，加快数字化进程

新快报讯 记者从近日在广州举行的2020年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典上获悉，由于洞察到后疫情时代顾客对健康产品更旺盛的需求，对超高价值的商品、国际品牌的需求的提升，万宁宣布推出大健康战略，在商品结构方面做了加速器，把健康类产品升级，产品数量翻一番。而在连续第十年颁布的HBWA榜单上，健康品与母婴品类也占据了重要位置。

据了解，万宁2020健美赏HBWA榜单以万宁销售大数据为基础，同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐，最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品。它不仅是消费者争相收藏的“种草”清单，同时也已成为行业的风向标。

今年的评选共有上百个榜单好物入选，其中宝洁、联合利华、曼秀雷敦、Swisse、百雀羚、汤臣倍健等品牌的品质好物获得重要奖项。

今年是全民直播元年，现场设立了大Boss直播间进行高管直播，同时举办了合作伙伴峰会及万宁独家品牌新产品Kusaban的上市发布会，薇娅在线进行直播支持与互动。

值得一的提的是，除了美妆品牌，健康品与母婴占据了重要位置。疫情期间，妆容的需求下降回到基础性的需求，但健康的需求加大，健康品增幅最快，母婴主要体现在婴儿奶粉增长，顾客用增加健康保健品的采买来满足关爱自己和家人的需求，为这两个品类带来了突出的业绩成长。此外，万宁还观察到了体重管理、骨骼类钙类产品的增长，并保持强劲的上升趋势，并体现在榜单里。

在HBWA盛典现场，万宁中国常务董事严海芸女士分享了万宁顾客的特质与画像。对于如何吸引00后Z世代群体，严海芸表示，年轻一代接受场景丰富，所以在数字化进程里，除了丰富线上的购物场景，还要用数字化的方式接触用户，如小红书、抖音用户对万宁的评价。以此了解年轻一代喜欢什么商品，如何与他们保持同一频道的沟通。本次HBWA活动，就吸引了新浪、小红书红人、素人参与了投票和分享，使活动能够更大范围地触达年轻顾客群体。严海芸表示，未来，万宁将致力于拓宽更多数字化的渠道和用户联系，围绕目标用户，打造内容的新鲜感，用更接地气的方法与目标顾客群体沟通，同时借助数字化工具，打造私人定制，进行更细的精准服务。

据介绍，新冠疫情爆发初期，万宁中国从1月下旬开始，万宁利用专业优势，为消费者提供疫情防控的科普。截止到5月底，累积发出超过80条健康防疫Tips微信推送。疫情期间，除了外卖不间断提供服务，还提前上线了小程序，丰富了顾客便利化购物场景。部署了美容健康顾问在线化（含BA与HA），通过企业微信，建立了基于门店的社群，实现了跨越沟通与时空障碍，与顾客及时互动传递关爱自己与家人的知识，让用户随时随地接触到专业服务的效果。

期间，万宁也带来比以往更高频次的商业活动，如“超级星期三”“happy hour”“均价”“悦健康199-100”等。万宁表示，希望通过一系列的活动，把更有体验价值的商品和组合推荐给顾客。

万宁还和消协合作推出消费知识课堂，万宁深圳市315志愿服务万宁分队在深圳市315志愿服务总队的支持下，结合万宁的专业优势，聚焦疫情之下广大消费者对健康用品安全的需求，为深圳消费者带来了线下的健康品消费知识课堂。经过近三个月的IT系统修改与流程打磨，培训与测试，7月份，万宁推出深圳全城线下7日无理由退货，执行流程顺畅，2分钟内完成，消费者体验良好。并通过了深圳市消委会志愿者的暗访考验。

颁奖盛典上，严海芸透露，万宁在今年第二季度对门店批量做了升级改造，提升顾客体验。对此严海芸表示：“这来源于我们对内地市场充满信心，虽然二季度整个市场还未完全恢复，但我们如果能提早做好了准备，当下半年疫情向好，消费市场信心恢复之际，就能无缝对接给用户。今年四季度，我们还会有新一代门店落地，相信它能更好满足现代用户对未来健与美零售的期待。”

广东省连锁经营协会创会长孙雄表示，我们正处于零售的繁荣时代，各种创新每天都层出不穷。如果能做到坚持自己的定位，找准自己的顾客群，满足新时代下客群需求的趋势转变不断创新，像万宁这样有40多年行业沉淀的的品牌即使遭遇疫情考验也可展现强大的生命力。

采写：新快报记者 陆妍思