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汽车火花塞的清洁的方法

火花塞的保养和清理显得尤为重要。 如何清洗 火花塞清洗可分为两种方式，一种是利用火花塞清洗试验器清洗来，另一种则是将火花塞用钢刷、铜刷帮利器来刮除污垢。以下介绍后者清除火花塞步骤： 1)使用火花塞套筒拆卸火花塞，注意：火花塞拆松后即应使用手指力量将其旋出，千万不可再用工具，以免伤害螺丝。 2)用布块堵住火花塞孔，确保火花塞拆卸后，不会有杂物掉进气缸里。 3)观察拆下的火花塞积炭情况及颜色，如果是灰褐色表示正常，太黑或太白时应先检查火花塞型号是否正确，太黑则应选用较热型火花塞，太白应选用较冷型火花塞，假如型号正确，则必须检查点火正时角度和怠速。 4)用钢刷、铜刷清除积炭，电极间用利器淘干净。 5)将火花塞装回锁紧，注意：前面旋紧动作依然用手指力量，最后再使用扳手锁紧。 6)如果火花塞因拧歪了或出力不当而遭致“滑牙”情况，此时不可用猛力锁死，如此必遭致漏气而无法点火发动。 正确的应变方法为：1、反方向拆除火花塞;2、拆下后用锉刀或砂轮机将前面两排螺牙磨平后再重新装回。

贝塔斯曼公司的优势和最近成就

贝塔斯曼书友会进驻家乐福

2006年底，贝塔斯曼与家乐福共同宣布达成排他性战略合作，贝塔斯曼书友会全面进驻家乐福超市。在今年，双方将在全国范围内加大力度展开贝塔斯曼书友会家乐福店计划。

贝塔斯曼连锁店进驻家乐福的合作模式是两大企业全球范围内的首创。从2005年初开始，贝塔斯曼就与家乐福各地店面进行合作。

贝塔斯曼与家乐福的排他性战略合作规定了双方都不会与对方同业竞争对手进行相关合作。家乐福招商部将不再直接或间接在其中国大陆已有贝塔斯曼连锁店的家乐福店内接纳其他图书零售企业开店；而贝塔斯曼也不再入驻中国大陆其他大型超级市场。

在已经开设店面的基础上，双方对于2007年新店的选址工作已经初步确定，目标城市将锁定在北京、天津、上海、深圳、西安、广州、沈阳、成都以及重庆。到今年底，全国将共有30多家贝塔斯曼家乐福店。

“家乐福是大型的超市连锁店，发展迅速。同时，他们有一个非常好的品牌，我们和他们在过去的几年一直保持着良好的合作关系。在2007年我们计划开更多的零售店，而人流密集的超市是很好的选择。

“在开新门店之前，我们通常会作详细的市场调查，观察这一地区早晨、中午、晚上的情况。比如：有什么样的人经过，他的交通模式如何，如果这里有一个公交车站，那么一切都会非常不同。同时，我们会观察在即将开的新店周围，有什么其他店铺———同我们是竞争性的，还是会给我们带来目标顾客的。

“如今我们有39家连锁店遍布20个城市，有21家是在家乐福里面。在北京，这样的店铺有三家。”瑷秉宏，贝塔斯曼直接集团中国区总裁在接受专访时这样表示。

同时，对于此项合作，家乐福中国区招商部负责人也表示说贝塔斯曼良好的品牌将为家乐福增添文化特色，从而为家乐福吸引更多的优质消费群体。

贝塔斯曼和家乐福也在进一步商谈其他方面的合作可能性，包括贝塔斯曼书友会在家乐福开展图书展销活动，以及其他合办的市场活动等。

在中国，贝塔斯曼直接集团主要通过贝塔斯曼书友会、贝塔斯曼在线和21世纪锦绣图书连锁公司这三种渠道进行媒体产品的分销业务。这三种业务模式都需要直接和客户打交道，客户关系管理便显得尤为重要。

艾弥尔将成功实施客户关系管理的要素归结于三点：多渠道的一对一服务、以客户忠诚度为基础的增值服务和统一的前后台运营平台。

多渠道的一对一服务

多渠道的一对一服务是“全面而有效”的客户关系管理的第一个环节，也是贝塔斯曼客户关系管理中最具特色的。

在贝塔斯曼直接集团在中国的业务中，贝塔斯曼书友会和21世纪锦绣图书连锁公司都是合资公司，其中贝塔斯曼书友会业务始于1997年，21世纪锦绣图书连锁公司则是2003年贝塔斯曼参股40％成立的合资公司。贝塔斯曼2000年底正式推出中文网站（），2003年和原属于贝塔斯曼书友会的“书友会在线”网站整合成一个新的贝塔斯曼在线（）。

不同的业务有不同的公司性质和渠道模式，如何进行业务整合便是一个很大的难题。目前贝塔斯曼书友会和贝塔斯曼在线的运营队伍和操作平台已经整合在一起，据艾弥尔透露，贝塔斯曼的长远目标是将所有的业务都整合在一个平台之上。

贝塔斯曼的销售渠道模式也是多种多样，包括邮政汇款订单、短信订单、电话订单、电子邮件订单、网络订单、电话营销和终端书店等多种形式。不同的渠道模式形成了一张庞大的网络，覆盖了不种类型的客户群体。到目前为止，贝塔斯曼书友会有150万个会员，贝塔斯曼在线有50万个常用户，其中书友会的销售额大约占90％。

即便对于同一种渠道，贝塔斯曼也会将客户差异化以提供不同的服务。以贝塔斯曼书友会为例，每个季度都会根据书友会成员的阅读喜好和购书纪录来编写4种不同类型的个性化订单，并将不同类型的个性化订单送达不同类型的书友会成员手中。这种差异化的服务不仅提高了书籍订单的针对性，而且提升了书友会成员的满意度和忠诚度，从而提升销售额。

在各种不同的渠道方式，客户都可以直接和贝塔斯曼建立联系。通过这种多渠道的一对一式的接触，可以保证贝塔斯曼和客户之间的互动，从而不断获知并满足客户的个性化需求。

迄今为止，贝塔斯曼每年处理共计700万的定单，交付了超过1200万个个人直销邮件，呼叫中心接听了约550万个客户电话，处理150万封信件、电子邮件和短消息。

以客户忠诚度为基础的增值服务

在贝塔斯曼书友会和贝塔斯曼在线的客户群体中，超过35％的会员和客户和贝塔斯曼有超过两年的交易历史，这在25岁以下的年轻人占绝大多数的客户群体中间殊为不易。

“由于法律法规的限制，贝塔斯曼不能在中国出版书籍，可以说我们在书籍产品已经输了一步；目前在外面的折扣书店很多，我们的折扣也并没有太多的价格优势。贝塔斯曼维持客户满意度和忠诚度的重要途径便是为客户提供增值服务。”艾弥尔说。

这种增值服务主要体现在三方面，一个是推出各种联名会员卡，一个是建立独立的电子邮编终端，一个是经常举办各种读书交流活动。

2001年，贝塔斯曼与招商银行首创发行联名借记卡，为贝塔斯曼网上消费者提供在线付款方式。2002年，贝塔斯曼与携程旅行网（CTRIP）达成战略合作，通过联名会员卡为顾客提供更多消费便利。这种合作对于合作双方都带来了巨大的好处，对于贝塔斯曼而言，在和客户提供便利的同时也增加了客户群体的忠诚度。

2003年，贝塔斯曼获得了中国邮政全国专属邮编209001，实现了独立的电子邮编终端。这样的好处是两方面的，一方面外地汇款信息最短四小时即可显示，贝塔斯曼即可安排订单操作；另一方面贝塔斯曼的书籍仓库相当于一个邮政分局，邮局的工作人员在贝塔斯曼仓库直接将邮件放入邮袋。仅此一项措施，订单送达周期和过去相比平均缩短七天，具有很强的市场竞争力。

除此之外，贝塔斯曼还组织了各种图书俱乐部活动和读者见面会活动，邀请知名作家和读者现场互动。这种活动主要针对资深用户，可以看作对资深用户的一种奖励，以增强他们对书友会的归属感和忠诚度。

实施增值服务也有不成功的例子。贝塔斯曼在推出联名借记卡后，看到市场反馈非常好，又乘势和一家银行合作推出联名信用卡，但反馈率不到1％。艾弥尔认为其中的主要原因在于贝塔斯曼的主要客户群体都是25岁以下的年轻人，他们和信用卡的潜在客户群体重合度很低。

统一的前后台运营平台

在贝塔斯曼，多种渠道整合在一个共享的技术平台上，需要高度发挥渠道协作和资源整合，不仅在技术方面要求很高，而且需要一支高效稳定的运营队伍。

贝塔斯曼的呼叫中心有七个功能区域：书友热线组（为书友会会员提供热线服务）、在线服务组（为贝塔斯曼在线的顾客提供热线服务）、电话营销组、信件回复组、单据处理组、金融服务组和数据维护组。这七个功能区域既对应着不同的客户群体，又对应不同的业务流程。

在呼叫中心，还有一块电子指示牌显示客户服务代表的工作情况和电话呼入呼出情况。针对书友会的资深会员，还设有专门的沟通渠道和信息反馈。这种安排一方面为了提升公司内部运行的效率，另外一方面还体现了贝塔斯曼针对不同客户提供不同服务的客户关系管理理念。

除此之外，贝塔斯曼还提倡“一次性解决（one－for－all）”的目标。客户在服务过程中遇到任何问题，只要给贝塔斯曼打一个电话或者发一封邮件，就可以找到全部的解决方案。这种方法也在很大程度上提升了顾客的满意度和忠诚度。

艾弥尔认为，实施客户关系管理过程中非常需要发挥团队协作精神，而这则依赖于一支高效稳定的队伍。“在贝塔斯曼，员工的工作年限平均为4.5年。完善的培训机制不仅保证他们熟悉业务流程，而且保证他们具有良好的服务意识。这对于CRM的实施是非常关键的。”

从贝塔斯曼的客户关系管理实施来看，成功的关键在于使和客户的沟通渠道多样化和整合内部业务流程，努力为客户提供便利和增值服务，便能提升客户的满意度和忠诚度。在这里，客户关系管理是业务运营的核心，不仅是经营之道，也是淘金利器。

从2003年开始，贝塔斯曼开始稳定推行其中国扩张计划。在接手了21世纪在北京、太原、南京、昆明、哈尔滨、南昌、贵阳、深圳、厦门等十个城市投资设立的近二十家大型直营图书连锁超市后，贝塔斯曼开始了在中国其他城市大规模的扩张计划，并高调宣布：希望能和新华书店一决高下，而仅仅一年前，贝塔斯曼一直表示新华书店是该公司在中国市场学习的对象。

在分析人士看来，由于贝塔斯曼收购21世纪的40％股权的花费不高，大约在千万元人民币左右，而且新店的投资也不算大，已经在成本控制上占据先机，再加上贝塔斯曼原有的书友会和网上书店的优势，很有可能在今年实现盈利的目标。更大的市场机会在于，近两年新华书店正在忙于股份制改造而对市场采取收缩政策。

贝塔斯曼也许可以庆幸自己放弃新华书店选择21世纪作为合作伙伴，仅仅两年前，贝塔斯曼仍然对于选择哪一方而举棋不定。而更多的跨国公司开始重估小伙伴的价值———强势的大伙伴并不是他们未来开拓中国市场的最佳拍档，而灵活而容易控制的小伙伴仍然是个不错的选择。

怎么清洗火花塞

因此火花塞的保养和清理显得尤为重要。 如何清洗 火花塞清洗可分为两种方式，一种是利用火花塞清洗试验器清洗来，另一种则是将火花塞用钢刷、铜刷帮利器来刮除污垢。以下介绍后者清除火花塞步骤： 1)使用火花塞套筒拆卸火花塞，注意：火花塞拆松后即应使用手指力量将其旋出，千万不可再用工具，以免伤害螺丝。 2)用布块堵住火花塞孔，确保火花塞拆卸后，不会有杂物掉进气缸里。 3)观察拆下的火花塞积炭情况及颜色，如果是灰褐色表示正常，太黑或太白时应先检查火花塞型号是否正确，太黑则应选用较热型火花塞，太白应选用较冷型火花塞，假如型号正确，则必须检查点火正时角度和怠速。 4)用钢刷、铜刷清除积炭，电极间用利器淘干净。 5)将火花塞装回锁紧，注意：前面旋紧动作依然用手指力量，最后再使用扳手锁紧。 6)如果火花塞因拧歪了或出力不当而遭致“滑牙”情况，此时不可用猛力锁死，如此必遭致漏气而无法点火发动。 正确的应变方法为：1、反方向拆除火花塞;2、拆下后用锉刀或砂轮机将前面两排螺牙磨平后再重新装回。

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